SLA | IDCフロンティア | データセンター

よくいただくご質問とその回答です。ご覧になりたい項目をお選びください。

SLA　目次

SLAとは？
Service Level Agreementの略です。IDCフロンティアが提供する対象サービスの品質を保証いたします。保証項目を守ることができなかった場合には、ご利用料金の一部を減額いたします。

SLAはどのサービスが対象となりますか？
SLAの対象となるサービスは、サーバーコネクション、マネージド・ロードバランシング、マネージド・ファイアウォール、不正侵入検知／防御サービス、マネージド・L3スイッチ、クラウドプラットフォームサービスです。各サービスのSLA保証値は、こちらをご覧ください。サーバーコネクションSLA保証値マネージド・ロードバランシングSLA保証値マネージド・ファイアウォールSLA保証値不正侵入検知／防御サービスSLA保証値マネージド・L3スイッチSLA保証値クラウドプラットフォームサービスSLA保証値

SLAの対象となるサービスは、サーバーコネクション、マネージド・ロードバランシング、マネージド・ファイアウォール、不正侵入検知／防御サービス、マネージド・L3スイッチ、クラウドプラットフォームサービスです。各サービスのSLA保証値は、こちらをご覧ください。

SLA適用には申し込み手続きや追加費用が必要ですか？
当社が定める減額基準に適用する故障が発生した場合は、お客様は減額申請書に当該トラブルチケット番号等必要事項を記入の上、故障発生から14日以内に減額申請を行なう必要があります。 SLA適用のための追加費用は必要ありません。

減額はいつされますか？
通常減額処理は翌月分の請求時に実施されますが、故障発生の時期や契約状況によっては翌月以降に実施される場合もあります。