チャットサポートのご案内

わざわざ問合せするほどでもない?でもつまずきがちな「ちょっとわからない」ことを、まずは人工知能に質問してみてください。
お探しの情報を、サポートサイトやよくあるご質問ページからご案内いたします。

チャットサポートのご利用手順

1チャット画面へのアクセス

画面左下のチャットアイコン(チャットでご相談)をクリックすると、チャット画面が開きます。

チャット画面へのアクセス
2お問合せ内容の入力

チャット画面でお問合せ内容(メッセージ)を入力します。※シフトや改行は使用しないでください。

お問合せ内容の入力
3チャットの開始

メッセージを入力後、「チャットを開始」ボタンをクリックするとメッセージ内容が送信されます。

※メッセージを送信後も人工知能からの反応(回答)がない場合は、F5を押下しページをリロードしてから再送をお試しください。

チャットの開始
4チャットの終了

チャット画面左上の「×」をクリックし、対応内容を評価するとチャットが終了します。

チャットの終了

※ ページを移動するとチャット画面が表示されなくなる場合があります。
引き続きチャットでのお問合せをご希望の場合は、サポートサイトに再度アクセスしてください。

Zenlogicチャットサポートのご利用におけるよくあるご質問

営業時間はいつですか?休日もチャットでお問合せできますか?

人工知能での自動応答は24時間365日ご利用いただけます。
チャットサポートは平日のみのご対応となります。

どのような内容がチャットサポートの対象ですか?契約前でもよいですか?

Zenlogicサービスに関するご利用方法や手続きなどについてご案内しております。
もちろんZenlogicをご検討中のお客様もチャットにてお問合せいただけます。
お気軽にご相談ください。

※人工知能はサポートサイトやFAQでご案内している内容が対象となります。
ご契約に応じた個別の回答や、トラブルシューティングにはお応えできません。予めご了承ください。

質問文を送信しても、回答(反応)がありません。

セッションが切れている場合や、アクセスが込み合っている場合など、人工知能の反応が鈍くなる場合がございます。
F5キーを押下しページをリロードした後に、改めて質問文の送信をお試しください。

※推奨ブラウザは Google Chromeです。IEやEdgeなどで稀に挙動が鈍くなる事象を確認しております。

質問文を入力する際の注意点はありますか。

  • シフトや改行のご利用はお控えください。人工知能が自動応答する場合、正しく解釈できません。
  • ご質問事項はひとつずつご入力ください。
    × メールアカウントの追加方法とメールソフトへの設定方法を教えてください。
    ○ メールアカウントの追加方法を教えてください。
  • 人工知能からの自動応答にヒアリング項目が含まれる場合、そのまま異なる質問文を続けて入力されても正しく解釈できない可能性がございます。
    この場合は、改めて質問文の再送信をお試しください。

Zenlogicチャットサポートのご利用にあたって

チャットサポート(以下、本サポートといいます。)ではお客様のお問合せに対して、人工知能による自動応答やオペレーターがお答えします。
本サポートをご利用の際は、「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」および下記のご利用条件をお読みいただき、同意された場合のみご利用ください。
個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内

なお、当社はこのご利用条件を予告なく変更することがあります。最新の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

提供内容・注意事項

  • Zenlogicサービスの利用におけるご質問、ご相談への回答ならびに問題解決のためのサポートをチャットで提供します。
  • 本サポートは日本語のみに対応します。
  • 本サポートにより弊社が提供する情報・回答については、その正確性、完全性を保証するものではなく、内容によってはご要望にお応えできない場合があります。
  • チャットの回答はお客様個人宛てにお答えする目的でお送りするものです。チャットの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用などはご遠慮ください。
  • 本サポートの利用(利用に付随する行為を含む)により万が一お客様または第三者に何らかの損害が生じた場合でも、当社は一切責任を負いません。
  • 過去のチャットでの問合せ内容の開示は行っておりません。
  • 混雑等の理由により、本サポートがご利用いただけない場合がございます。
    その場合はお時間を空けてご利用いただくか、別窓口(メール/フォーム)からお問合せください。
  • オペレーターからの案内がない限り、住所、氏名、電話番号等の個人情報の入力はしないようお願いします。
  • チャット中であっても、画面をオフにした場合や通信環境、その他の事情により、チャットへの接続が切断されてしまう場合があります。
  • お問合せの内容によっては、本サポートでは解決できない場合がございます。
    お問合せ内容よりオペレーターが適宜判断し、別窓口(メール/フォーム)へのお問合せをお願いする場合があります。
    また、回答に時間がかかると判断した場合は後日の回答となる場合があります。
    例)サーバの各種ログの確認を要するトラブルシューティング、調査など
  • 以下に該当する場合など、弊社の判断でチャットを終了させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

    ※ 弊社からメッセージ送信後、一定時間を経過してもお客様から返答がない場合

    ※ 1度のお問合せに対する対応時間が30分を超過した場合

    ※ 当社が一定時間お客様と対応ができるオペレーターをご用意できなかった場合

    ※ お客様からの入力内容が文字化け等により判読できない場合

    ※ お客様からの問合せに対して、通常必要とされる回答を行ったと弊社が判断した場合

    ※ 同一のお客様から、同一内容のお問合せが重複してなされた場合

    ※ 当社と関係のない問合せ

    ※ 禁止事項に該当する問合せ

  • 本サポートのご利用に係る通信費等は、お客様の負担となります。

【人工知能について】

  • 人工知能では、サポートサイトやよくあるご質問(FAQ)でご案内している内容を学習しています。ご契約に応じた個別の回答や、トラブルシューティングにはお応えできません。
  • 人工知能による自動応答は、オペレーターによる回答その他当社が別途行う回答に優先するものではありません。
  • 人工知能では、お客様の意図に沿った解釈ができない場合がございます。その場合は、別窓口(メール/フォーム)からお問合せくださいますようお願いします。

禁止事項

  • チャットの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用等の行為
  • 入力内容が当社または当社従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなど、本サポート利用目的に合致しない行為
  • コンピューターウイルスを含むファイルや、ソフトウェア、ハードウェア、または通信機器などの作動を妨害するソフトウェア、プログラム等のアップロードおよびアップロードされたウェブサイトへの誘導、リンクなどの行為
  • 公序良俗または法令に反する行為
  • その他、当社が合理的な理由に基づき不適当と判断する行為

本サポートでは「Zendesk,Inc.」が提供する「Zendesk chat」を利用して、弊社相談窓口におけるチャットサポートを提供しています。
人工知能による自動応答では「IBM」が提供する「Watson」を利用しています。