社内ジョブチェンジで広がった視野と自分だけの強み

カスタマーデスクには、サーバーやネットワークに関するさまざまな角度の質問が来ます。 それがどのような内容であっても、なるべく早く正確な回答を出すことが仕事です。 ですから専門性の高い質問は、実際にサービスを動かしている運用部署にも質問をエスカレーションすることもよくありました。 運用部署にはそのたびに助けられていましたが、今度は私がその運用部署へ異動となったわけです。

“最終防衛ライン”としての自負

運用に入る前はサービスを監視して何かが起こった時に対応を行うオペレーター的な部署のイメージがありました。 でも実際は、サービスの安定稼働を実現するために未来を見据えた予測と問題解決の仕組みづくりをしている部署だということが分かりました。
例えばベンダーさんとの定例会を開催して常に新しい技術を学び、機器の比較や選定に活かします。 私はまだまだ勉強中ですが、先輩社員たちの会話からリスクの予測や、将来的なメリットについて勉強することができています。

また、提供中のサービスに問題が起こった際は、原因や解決方法を即座に判断して「一旦こうしよう」と方針を決定する部署でもあるので、運用がわからないとどうにもならないし、判断ミスをしてしまうとお客さまに大きな影響が出てしまうというという“最終防衛ライン”としての責任をリアルに感じています。
カスタマーデスクの経験上、担当させていただいたお客さまのことが頭に浮かぶので、なるべく早くて安全な作業とアフターフォローを意識した報告を心がけています。

新しい部署での挑戦は本当に自分にできるのかいつも心配になりますが、最初の部署でインフラの基礎を知り、次にカスタマーデスクで自分の考えが持てるようになった経験があるからこそ、挑戦のたび確実に広がる視野があることを知っています。
視野が広がった分だけ逆に難しさを知ることも多いですが、環境の変化があっても2〜3年後の自分の成長に確信を持てるようになったことが、ジョブチェンジを経た一番の大きな成果だと思います。

今の私はまだまだですが数年後には大掛かりなバックボーンを企画し、先回りをしながらサービスを拡大していく、そんなエンジニアになっていたいと思います。