Zenlogicサポートポリシー
当社では『Zenlogic』で提供するサービスを利用のお客様が、快適にまた機能を最大限に活かしてご利用いただけますよう、以下の内容にてサポートをご提供いたします。
お問合せの受付と回答について
| 対応範囲 |
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|---|---|
| チャットサポート | 10時00分～17時00分 （当社指定休日を除く 月～金のみ） |
| お問合せフォーム・ メールサポート |
24時間365日受付し、営業日（当社指定休日を除く 月～金のみ）に順次、ご回答いたします。 ※お問合せの内容により回答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
| 対応言語 | 日本語によるサポートサービスをご提供しています。 ※ 簡単インストールなどでご提供するWEBアプリケーションなどが日本語以外に対応している場合でも、日本語以外はサポート対象外となります。 |
| その他 | 以下のような場合は、明確にご案内することができないためサポート対象外とさせていただいております。あらかじめご了承ください。
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その他のサポートコンテンツ
お客様からよくいただくご質問・ご要望を掲載しております。お問い合わせの前に、一度ご確認ください。
サーバーのデータの保守・管理について
お客様が『Zenlogic ホスティング』上で利用される各種データに関する保守・管理はお客様で行ってください。
当社実施のバックアップはシステム保全上の目的で利用しお客様よりのご依頼に基づく復旧作業には利用いたしません。
サポートセンターでは、いかなるID・パスワード情報もお教えできません。
メンテナンス・障害情報の公開について
『Zenlogic』で提供するホスティングサービスの仕様については下記をご参照ください。
- メンテナンス
サービスのご利用に影響のあるメンテナンス作業を実施する際は事前連絡を行います。
ただし、緊急を要すると判断した場合は事後となることもございます。
なお、サービスのご利用に影響のないメンテナンス作業はご連絡しない場合があります。 - 障害
30分以上のサービス停止を伴う障害が発生した場合は、WEBサイトに公開します。
3時間以上のサービス停止、またはお客様環境に著しい影響を及ぼす場合は、メールでご連絡します。
※障害発生中は復旧作業を優先するため、ご連絡が遅れる場合がございます。 - 公開・通知方法
メンテナンスや障害のご連絡は、以下のWEBサイト、または「通知メールアドレス（※）」宛に行います。
Zenlogic サポートサイト
Zenlogic カスタマーポータル（管理画面）
※ 「通知メールアドレス」は、契約時にお知らせいただいたメールアドレスです。
必ずご連絡可能なメールアドレスの設定をお願いいたします。
本ポリシーは当社がサポート業務を円滑に行うための規定事項を記載しています。
本内容は予告なく改訂することがあります。
初版 2015年2月5日
改訂 2023年8月30日
