メンテナンス・障害の通知方法について

通知手段

メール通知

お客さまが登録したメールアドレス宛に障害・メンテナンス通知を送信します。

Web掲載

• クラウドコンソール
  IDCFクラウドコンソール画面右上の「サポート」-「メンテナンス情報」および「障害情報」から確認できます。ユーザータイプ（Master/Power/User/Billing）に関係なく確認できます。
  IDCFクラウドコンソール
• カスタマーポータル
  カスタマーポータル画面下の「メンテナンス情報」および「障害情報」から確認できます。
  アカウントに紐付く回線番号単位で掲載します。
  カスタマーポータル

通知ポリシー

障害通知

障害の影響を受けている可能性があるサービスご利用のお客さまを対象にご連絡します。

計画メンテナンス通知

計画メンテナンスは、通知基準を設け、通知を実施しております。
影響あり作業につきましては、事前通知と完了通知を行います。
事前通知は、原則作業日の1ヵ月前（通信断が1秒以上発生する作業）、2週間前（通信断が1秒未満または操作性に影響ありの作業）と、完了通知は、作業完了後にご連絡します。
また、影響なし作業につきましては、Webのみに掲載しますが、掲載有無は当社基準に則り判断しております。

緊急メンテナンス通知

メンテナンス実施の数日から数時間以内および完了時に、メンテナンスによる影響を受ける可能性のあるサービスをご利用のお客さまにご連絡します。

通知内容

障害通知

• チケット番号
  障害毎に[INyyyymmdd_xxxx]という形式のチケット番号を記載します。
• 事象
  障害の事象を記載します。
• 影響
  障害により、不安定な状態や利用ができないサービスの状態を記載します。
• 日時
  発生時間と復旧時間を記載します。（復旧できていない場合は復旧時間は記載されません）
• 復旧状況
  障害が、継続中か復旧済みかを記載します。
• 原因
  障害の発生原因を記載します。
• 影響範囲
  サービス、リージョン、ゾーン、仮想マシン単位などで影響対象を記載します。

メンテナンス通知

• チケット番号
  メンテナンス毎に[SCyyyymmdd_xxxx]という形式のチケット番号を記載します。
• 作業内容
  メンテナンス実施内容を記載します。
• 作業影響
  メンテナンス作業によるお客さま影響を記載します。
• 作業日時
  - メンテナンス実施期間の日時を記載します。
  - 完了通知は、完了予定時間から前後する場合があります。
  - メンテナンスを延長する場合は延長通知を送付します。
  - 作業状況によっては、完了時間を過ぎてから延長通知を送付する場合があります。
• 作業対象
  サービス、リージョン、ゾーン単位などで記載します。

注意事項

• 障害通知は、お客さまへいち早くご連絡させていただきますが、時間をお約束するものではありません。
  また、障害すべてを通知することを保証するものではありません。
• 障害通知は、障害情報の内容すべてを保証するものではありません。
• 定期メンテナンスを毎月第3木曜日の午前8時～10時に実施していますが、こちらの事前告知は行いません。
  該当時間中はコントロールパネルとAPIがご利用いただけない場合がございますが、お客さまサーバーは通常どおりご利用いただけます。